Nützliche Bewertungen spiegeln echte Erfahrungen wider, die von echten Menschen gemacht wurden. Aus diesem Grund haben wir Regeln darüber, wer berechtigt ist, eine Bewertung auf Trustpilot abzugeben.
Wann können Sie eine Bewertung schreiben?
In unseren Richtlinien für Bewerter ist festgelegt, dass Sie ein Unternehmen bewerten können , wenn Sie in letzter Zeit eine echte, echte Erfahrung mit dem Unternehmen gemacht haben. Es könnte sein:
Sie haben eine Dienstleistung gekauft
Beispiel: Sie haben sich in einem Salon die Haare schneiden lassen und können eine Bewertung über Ihre Erfahrungen mit dem Salon schreiben.
Sie haben eine Website besucht
(auch wenn Sie den Kauf nicht abgeschlossen haben oder er storniert wurde)
Beispiel: Sie haben einen Online-Shop besucht, Artikel in den Warenkorb gelegt, aber die Website verlassen, ohne den Kauf abzuschließen, weil der Laden zu langsam war. Sie können eine Servicebewertung über den Online-Shop und den Website-Anbieter schreiben.
Sie hatten ein Telefongespräch, eine E-Mail-Korrespondenz oder einen Online-Chat
Beispiel: Sie haben einen Fernseher gekauft. Nach 14 Monaten geht der Fernseher kaputt, und wenn Sie die Firma anrufen, bei der Sie ihn gekauft haben, um ihn reparieren zu lassen, lehnen sie ab und sagen, dass es in der Verantwortung des Herstellers liegt. Sie können eine Bewertung des Händlers über Ihre Erfahrungen mit dem Kundenservice schreiben.
Sie haben einen physischen oder einen Online-Shop besucht
Beispiel: Sie haben ein Schuhgeschäft besucht und mit einem Mitarbeiter über ein Paar Schuhe gesprochen, die Ihnen gefallen haben, aber er hatte nicht Ihre Größe. Sie können eine Servicebewertung über Ihre Erfahrungen im Store abgeben.
Sie haben die Produkte oder Dienstleistungen eines Unternehmens genutzt
Beispiel: Sie haben von einem Freund einen Blumenstrauß geschenkt bekommen und der Blumenstrauß wurde Ihnen zugestellt. Sie und Ihr Freund können den Floristen, die Blumen und den Kurier bewerten.
Sie haben ein Produkt gekauft
Beispiel: Sie kaufen eine Jeans in sehr gutem Zustand in einem Secondhand-Laden. Sie können eine Bewertung über das Produkt abgeben.
Top-Tipp: Speichern Sie einige Unterlagen, die zeigen, dass Sie eine Erfahrung gemacht haben (z. B. eine Quittung oder einen Screenshot Ihres Online-Chats mit dem Kundendienst), nur für den Fall, dass es nach der Veröffentlichung eine Frage zu Ihrer Bewertung gibt.
Welche weiteren Voraussetzungen gibt es?
Stellen Sie nicht nur sicher, dass Sie eine der oben genannten Situationen erfüllen, sondern stellen Sie auch sicher, dass Ihre Bewertung wie folgt aussieht:
- Nur über deine eigenen Erfahrungen - nicht über die von jemand anderem
- Über eine Erfahrung, die Sie gemacht haben innerhalb der letzten 12 Monate
Wann können Sie keine Rezension schreiben?
Um sicherzustellen, dass alle Bewertungen auf Trustpilot auf echten Erfahrungen basieren, gibt es einige Situationen, in denen Sie keine Bewertung auf unserer Plattform abgeben können:
Ihnen wurde ein Anreiz angeboten
- Sie können keine Rezension schreiben, wenn Ihnen im Gegenzug für das Verfassen einer Rezension ein Anreiz wie Rabatte, Geldprämien oder Treuepunkte angeboten wurde. Unternehmen dürfen keine Anreize für Bewertungen bieten.
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